Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-721189
Wsparcie
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy System Wykluczeń
Cztery kroki dalej
Droga od reklamacji do regulatora
Przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź działu kontaktu pozostawia niedosyt i chcesz wiedzieć, co dalej.
Komplet dowodów w opisie
Na ekranie reklamacji opisujesz, co się stało, i dołączasz numer konta oraz zrzuty ekranu. Taka wiadomość trafia najpierw do działu kontaktu, nie do regulatora.
Jasne powody decyzji
W Twojej skrzynce pojawia się stanowisko kasyna wraz z uzasadnieniem decyzji. Z takim pismem wiadomo, na czym stanął spór i co można zrobić dalej.
Najpierw odmowa, potem przegląd
Na tym samym ekranie możesz poprosić o przegląd sprawy przez przełożonego zespołu. Taka prośba uruchamia drugą ocenę zgłoszenia i kończy się pisemnym wyjaśnieniem.
Kiedy sprawa idzie do regulatora?
Po ostatniej odpowiedzi z działu reklamacji sprawa może iść do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-721189. Cała korespondencja zostaje u Ciebie jako dowód.
Właściwy adres od razu
Zamiast jednej skrzynki — właściwy dział
Wybierz dział zgodnie z tematem, a Twoja wiadomość ominie zbędne przekazywanie dalej.
Po lekturze tej sekcji wiesz, gdzie szukać wsparcia i czego się spodziewać.
trustCzy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby ktoś odebrał?+
Tak, konsultanci odpowiadają również w nocy oraz w weekendy. Wsparcie działa przez całą dobę, a zegar liczymy według czasu CET. Czat na żywo to najszybsza droga, jeśli zależy ci na czasie.
trustGdzie mam zgłosić wniosek o kopię lub usunięcie moich danych?+
Napisz na adres [email protected], a poprosimy o kopię albo usunięcie twoich danych. Zespół odpowiada na zgody i wnioski zgodnie z przepisami o ochronie danych. Nie musisz podawać hasła, wystarczy opis prośby.
trustDlaczego warto pisać po polsku, skoro są też inne języki?+
Obsługa rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest pierwszym językiem wsparcia, więc sprawę załatwisz bez tłumacza. Wybierz kanał i napisz w języku, w którym ci wygodnie.
trustCzy muszę sprawdzać, kto wydał waszą licencję?+
Operator działa na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-721189. Ten dokument pozwala nam prowadzić gry online na rzeczonym rynku. Numer licencji znajdziesz też w stopce strony.
trustCzy mogę odwołać się, gdy odpowiedź mnie nie zadowoli?+
Możesz poprosić o rozmowę z przełożonym, pisząc na [email protected]. Jeśli sprawa nadal cię nie satysfakcjonuje, skargę można złożyć do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj korespondencję jako dowód zgłoszenia.
trustDlaczego warto napisać, zanim po prostu porzucę konto?+
Napisz na adres [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi prośbę, a środki wypłacimy na twoje konto. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.
Sześć faktów o firmie
Wiesz, kto prowadzi kasyno
Najczęstsza obawa dotyczy tego, czy za grą stoi realna firma z licencją, a nie anonimowa strona.